Вы написали претензию, а в ответ — тишина. Или шаблонная отписка. Знакомо? Вот пять причин, почему так происходит, и что с этим делать.
- Вы пишете «прошу вернуть», а не «требую на основании закона»
«Прошу» — это просьба. «Требую на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей» — это позиция. Компании реагируют только на позицию.
- Вы не указали срок удовлетворения требований
Нет срока — нет обязанности отвечать. Всегда пишите: «Требую удовлетворить в течение 10 дней с момента получения претензии». Это ставит таймер.
- Вы не приложили доказательства
Чеки, скриншоты переписок, фото брака. Без них ваша претензия — просто слова. Приложите всё, что есть.
- Вы не нашли уязвимость
Обычный юрист пишет: «Вы нарушили закон». Я пишу: «Ваш внутренний регламент (пункт такой-то) противоречит статье ГК РФ (номер такой-то)». Это бьёт в точку. Система не выдерживает.
- Вы сдались после первого отказа
Первый отказ — это фильтр. Большинство клиентов отваливаются именно на этом этапе. Компании знают это и шлют отписки. Не сдавайтесь. Второе письмо, третье, звонок, претензия на имя гендиректора.
Итог
Хотите, чтобы претензия работала? Пишите требования, ставьте срок, прикладывайте доказательства и бейте в уязвимость системы. Или приходите ко мне. Я сделаю это за вас.
Бесплатный аудит кейса: [ссылка на Контакты]