Ежи и палки

Рубрика: Полезное

  • Как вернуть деньги за бракованный товар на маркетплейсе: 3 ошибки, которые стоят вам денег

    Купили бракованный товар на маркетплейсе. Продавец отказывается возвращать деньги. Поддержка шлёт отписки. Знакомая ситуация?

    Вот три ошибки, которые допускают почти все.

    Ошибка 1. Ждать ответа продавца больше 10 дней

    По закону (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар в течение 10 дней. Неделя прошла — не ждите. Сразу направляйте претензию. Каждый день сверх срока — это 1% неустойки от стоимости товара.

    Ошибка 2. Писать «прошу», а не «требую»

    «Прошу вернуть» — это просьба. Продавец может отказать. «Требую вернуть на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей» — это требование. Отказ — основание для суда. Разница в одном слове, цена вопроса — ваши деньги.

    Ошибка 3. Не фиксировать брак на фото и видео

    Сделайте фото брака. Снимите видео. Зафиксируйте дату. Без доказательств ваша претензия — просто слова. С доказательствами — это документ, который продавец не сможет проигнорировать.

    Как работает системный подход

    Обычный юрист пишет: «Вы нарушили закон». Я ищу уязвимость в алгоритме обработки жалоб. Например: маркетплейс обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Не провёл — нарушил процедуру. А процедурное нарушение — это победа.

    Бесплатный аудит кейса

    Пришлите скриншоты переписки и фото брака. Я скажу, есть ли уязвимость у продавца и как вернуть деньги.

  • 5 причин, почему вашу претензию игнорируют. И как это исправить

    Вы написали претензию, а в ответ — тишина. Или шаблонная отписка. Знакомо? Вот пять причин, почему так происходит, и что с этим делать.

    1. Вы пишете «прошу вернуть», а не «требую на основании закона»

    «Прошу» — это просьба. «Требую на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей» — это позиция. Компании реагируют только на позицию.

    1. Вы не указали срок удовлетворения требований

    Нет срока — нет обязанности отвечать. Всегда пишите: «Требую удовлетворить в течение 10 дней с момента получения претензии». Это ставит таймер.

    1. Вы не приложили доказательства

    Чеки, скриншоты переписок, фото брака. Без них ваша претензия — просто слова. Приложите всё, что есть.

    1. Вы не нашли уязвимость

    Обычный юрист пишет: «Вы нарушили закон». Я пишу: «Ваш внутренний регламент (пункт такой-то) противоречит статье ГК РФ (номер такой-то)». Это бьёт в точку. Система не выдерживает.

    1. Вы сдались после первого отказа

    Первый отказ — это фильтр. Большинство клиентов отваливаются именно на этом этапе. Компании знают это и шлют отписки. Не сдавайтесь. Второе письмо, третье, звонок, претензия на имя гендиректора.

    Итог

    Хотите, чтобы претензия работала? Пишите требования, ставьте срок, прикладывайте доказательства и бейте в уязвимость системы. Или приходите ко мне. Я сделаю это за вас.

    Бесплатный аудит кейса: [ссылка на Контакты]